UXをデザインする
出典：gahag.net
「スターバックスはコーヒーを売っているのではない。体験を売っているのだ」
上のフレーズはスターバックスの元CEO ハワード・シュルツ氏が言ったものです。
最近では、UI/UXをデザインする、という表現も一般的なものとなってきました。
UXとはユーザーエクスペリエンスの略で、サービス・プロダクトによってユーザーが得られる体験のことです。
しかしなぜUXをデザインする必要があるのでしょうか？
どのようにUXをデザインしていけばよいのでしょうか？
今回はUX（User eXperience）に迫っていきます。
記事の後半では、UXデザインにおいて重要になる“3つのUX”について解説します。
UXとは？ UXデザインとは？
出典：gahag.net
UXとはUser eXperienceの略で、ユーザー体験などと訳されます。
文字通り、ユーザーがそのサービス・プロダクトを通じて獲得する体験のことを指します。
このUXをデザインするのがUXデザインです。ユーザーの体験をデザインするわけです。
「体験をデザインする」という表現に少し違和感を覚える人もいるかもしれませんが、意外と身近な概念です。
わかりやすい例だと、サプライズパーティーがあります。
どうすれば相手が驚いてくれるか、楽しんでくれるかを考えてプランを練る。この工程が「体験のデザイン」なのです。
すなわち、UXデザインは企業がユーザーにどんな体験を提供するのか考えることなのです。
UXとUIの関係
起業tv編集部作成
また、UXとUIはよく一緒にいる言葉です。この2つの関係も見ておきましょう。
UIとはユーザーインターフェース（User Interface）、ユーザーとプロダクト・サービスの接点のことです。簡単に言うと、「ユーザーが見える、操作できる部分」を指します。
UIの方がUXよりも一般的な言葉かもしれません。
UIデザインはUXデザインを構成する一部分です。
間違っても「UX＝UI」ではありません。
UIをデザインすることは、ユーザーの体験に干渉するわかりやすい手段です。
UIデザインをすることのないUXデザインはあまりありません。
それゆえUIとUXを同列視してしまいがちなのです。
UIデザインはUXデザインの一部に過ぎないということを覚えておきましょう。
しかしそもそも、なぜUXをデザインする必要があるのでしょうか？
なぜUXをデザインする必要があるのか
実際、以前はUXデザインという言葉は使われていませんでした。
「モノからコト消費の時代になった」
一度は聞いたことがあるフレーズでしょう。これはUXデザインの必要性を示唆しています。
モノ（手段）からコト（体験）に焦点が変わったのです。
手段、すなわちソリューション単体だと容易に模倣される時代です。模倣されなくても代替となるソリューションが必ず存在します。
そんな環境の中、ユーザーに自社のサービス・プロダクトを使い続けてもらうためには、より包括的にユーザーの体験をデザインする必要性が出てきた、というわけです。
UXデザインの流れ
起業tv編集部作成
さて、ではUXデザインの方法についても考えていきましょう。
UXデザインは大きく2つの工程に分けることができます。
1つ目は、「ユーザーを分析し、体験を設計する」こと。
2つ目は、「設計した体験が実際に得られるようなプロトタイプを作る」ことです。
UXデザインには様々な手法が存在しますが、ここでは「ペルソナ」「カスタマージャーニー」「UXブループリント」を見ておきましょう。
「ユーザーを分析し、体験を設計する」はインタビューやテストによって行われます。
そのためには当然「ペルソナ」が必要になってきます。
UXデザインの前にまずはペルソナをつくりましょう。
次に役立つのが「カスタマージャーニー」です。
カスタマージャーニーとは、ユーザーがある目標を達成するまでの行動・思考・感情の一連の流れを示し、その中でサービス・プロダクトとのかタッチポイント（接点）を探すものです。
カスタマージャーニーを使うことで、UXをより詳細にイメージすることができます。
最後のUXブループリントは、プロトタイプを作るための設計図です。ブループリントというのは「青写真」を指しています。
UXブループリントの作成方法はいろいろなものがあります。
基本的な流れは以下のようになっています。
① インタビューやカスタマージャーニー、プロトタイプカンバンボードなどを通して得られた「提供したいソリューションの構成要素」を集める
＊「ソリューションの構成要素」の例：ログインする、課金でバージョンアップする、広告を見る
② 「ソリューションの構成要素」をカスタマー目線で構造化する
③ 構造化した「ソリューションの構成要素」をプロダクトに落とし込んでいく
UXブループリントができたら、実際にプロトタイプを作っていきます。
プロトタイプを見ながら、さらなるUX改善を図っていきましょう。
さて、ここまででは触れてきませんでしたが、UXデザインにおいてもう1つ知っておくべき事実があります。
UXは1つではない、のです。
