カスタマーサクセスとは、顧客の成功を突き詰めて考え、顧客との関係性を強化し、LTV（顧客生涯価値）を向上させることです。カスタマーサクセスを学ぶことで、新時代のビジネススキルを手に入れることができます。カスタマーサポートとの違いからおさえていきましょう。...

部下を成長させるためにできること 出典：gahag.net 人を成長させるのはとても難しい仕事です。 自分の成長はある程度コントロールもできるでしょう。   しかし、部下ができて、管理職になって、自分以外の誰かの成長に責任を持つ立場になった時、その状況は変わります。 人の成長のコントロールは至難の業です。   人の育成...

個人情報を守るために 出典：pakutaso.com Facebookがユーザーのデータを不適切に取り扱っていた事件を覚えているでしょうか？   AIが発達し、データを利用することが人間社会をより便利にすることは明らかです。   しかしデータ利用の有用性を認める一方で、私たちは個人情報の扱いに関しても注意する必要があり...

成長できる環境には決まったパターンがある 引用:gahag.net あなたが新しく何かを始める時、例えばあなたが新しく事業を起こそうと決意したとしましょう。 どのタイプであれば成長するスピードが速いでしょうか？ ➀自己流でとことん頑張る、根性魂タイプ ➁人に聞きまくってコツを教えてもらいながら頑張る、ご教授お願いします...

経営者の仕事｜ビジョンと利益と一致させること 出典：gahag.net 「いくつかの事業を回しているが、なにか噛み合っていない気がする」 企業が掲げる未来への展望、同時に果たすべき株主への責任。 ビジョンと利益。「やりたいこと」と「すべきこと」。 経営者の仕事は、これら2つを一致させることにあります。 しかし現実に上手...

“１００万回の作業を実施しても不良品の発生率を3，４回に抑える” 出典：gahag.net シックスシグマとは統計学において標準偏差を意味するσ（シグマ）を語源とする品質管理手法の1種であり、ある正規分布に従う製品不良の発生状態において、その不良品の発生率を100万分の3，4に抑えることを目標として、統計分析手法や品質...

主にスタートアップ・新規事業の分野で測定される数字の１つであるユニットエコノミクス。1顧客当たりの経済性を意味する言葉ですが、全体の利益だけでなく顧客当たりの利益を測ることに何の意味があるのでしょう？ユニットエコノミクスが健全化されていないまま事業を拡大させてしまうと大事故に発展する恐れがあります。今回はユニットエコノ...

行き詰った時どうしますか？ 引用：gahag.net 経営を行っていく上で立ちはだかる様々な壁。 人材育成が上手く出来ない、市場の変化についていけない、経費削減が思うようにいかない、新規事業が波に乗らない、ライバル社と差別化が図れないetc... 様々な困難が立ちはだかるのは日常茶飯事です。 そんな状況を目の前にしてど...

企業戦略は間違ってないはずなのになぜか経営がうまくいかない... 全力で改革に取り組んでいるものの、いつまでも結果がついてこない... そのような時に必要なのが企業戦略にあった組織運営を考える際のフレームワークの１つ、7Sモデルです。...

孫社長を分析してできたPDCA 出典：publicdomainq.net ソフトバンク。孫正義。   日本のビジネスパーソンにとっては無視できない名前です。   ソフトバンクは圧倒的なスピードで成長し続け、いまやトヨタに次いで日本第２位の時価総額（2018/9/13時点）をたたき出しています。 そのソフトバンクを一代で...