カスタマーサクセス、どう測る？ 出典：free-photo.net カスタマーサクセスは顧客の成功を真摯に考え、プロダクト・サービスを改善し、LTVを最大化する取り組み。 ちなみにカスタマーサクセスって、どうやって測っていますか？ 改善のためにはフィードバックが必要です。 代表的なフィードバックの１つは数値指標になりま...

P2P？ それ知っておいた方がいいの？ 出典：gahag.net P2Pという言葉を説明できるでしょうか。 語感的にはB2B（BtoB）やC2C（CtoC）に近そうですが、Pは一体何だと思いますか？   答えはPeer、対等の者を示す言葉です。   B2BやC2Cはビジネスモデルの形式を示す用語ですが、P2Pは違います...

ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチとは、LTV（顧客生涯価値）を軸に顧客を3つの層に分け、それぞれに対して最適なアプローチをとる手法のことです。今回はそれぞれ具体例を解説していきます。...

営業成績が悪いことを「才能がない」などと諦めてしまっていないでしょうか？営業には、効率や成果を上げるためのフレームワークがあります。今回は営業のフレームワークとして非常に便利な「BANT」を解説します。...

コーチングは万能なものなのか 出典：gahag.net コーチングというスキルを聞いたことや興味を持ったことはないでしょうか？ コーチングは、海外では昔から一般的なスキルで、日本でもようやく認知されてきたスキルの１つです。 コーチングは万能なスキルなのでしょうか？ 結論を言うと、コーチングは万能ではありません。 し...

VSPROモデルはコンサルティング会社「アーサー・D・リトル」によって開発されたフレームワークで、マネジメントシステムの理想と現状を分析するのに有効な分析手法となっています。VSPROモデルによるマネジメントシステムの改善を解説します。...

アカウンタビリティが問われるタイミング 引用：gahag.net 「弊社にはアカウンタビリティが不足している」 「もっとアカウンタビリティを持つ必要があるのではないか」 「アカウンタビリティを果たさなければいけない」 日本ではよくアカウンタビリティのことを「説明責任」と訳されます。 では説明責任とは一体何のことでしょう...

コーゼーションとは、ビジネスにおける意思決定のプロセスのことです。 今回は、コーゼーションの意味やメリット、デメリット、そしてコーゼーションと同時に語られるエフェクチュエーションとの違いについて解説します。...

カスタマープロブレムフィット（Customer Problem Fit）とは、ユーザーが持つ課題の質を上げるためのプロセスです。課題の質を上げるという行為は、スタートアップの企業が成功するための重要な要因になります。田所雅之氏の著書「起業の科学」から引用し、カスタマープロブレムフィットを３つのステップに分けて、理解しま...

web広告を理解する第一歩として、DSP・SSP・DMPの基礎知識をおさえることは非常に重要です。今回の記事ではDSP・SSP・DMPをそれぞれわかりやすく解説していきます。...