ロールプレイとは？ 接客業に関わらず、社内研修としてスタンダードになっているのは「ロールプレイ」ではないでしょうか。ロールプレイは、言葉通りロール（役割）をプレイ（演じる）することで、実際にその役になりきってクライアントとのやりとりを行い、自分とは違う立場の目線にたってコミュニケーションを行います。 このようなロール...

燃え尽き症候群（バーンアウト症候群）とは？ 毎日毎日一生懸命働いて、気づくと心にぽっかり穴が空き、何もしたくなくなっている… 大きなプロジェクトを終えた後や大切な教え子たちが卒業していった後、子供が巣立ってしまった後など、大きな仕事をやり終えた後に生じるこんな疲労感や無気力な状態のことを、 「燃え尽き症候群(無気力症候...

ナレッジマネジメントとは？ 出典：www.photo-ac.com 「ナレッジマネジメント」という言葉を聞いたことがあるでしょうか？人事部門の方だけではなく、最近社内外の研修で耳にされた方もいらっしゃるかもしれません。もちろん、そんな研修自体がナレッジマネジメントの一つである場合もあります。 ナレッジマネジメントとは...

限界なんてないのかAmazon 出典:www.photo-ac.com ネット通販の代名詞として、世界中にその名を知られているであろうAmazon.com。最近では、ドローン配達やAmazonGoなどリアル方面へ展開しつつありますね。 Amazonはリアルに進出する、と宣言したからにはこれからの流通界を統一する勢いで様...

レジリエンスとは？ 「レジリエンス」という言葉を聞かれたことはあるでしょうか？「回復力」や「逆境力」とも訳され、近年社内研修だけでなく教育現場でも取り上げられる機会が増えています。 もともと物理学用語だったこの言葉が心理学の概念として注目されたのは1970年代、第2次世界大戦でホロコーストを経験した孤児たちの研究の中...

進むロボット時代に立ちはだかる壁 出典：free-photos.gatag.net 十数年前に比べると、ロボット技術は随分と進化しました。AIと合わせて、彼らロボットによって私たち人間の仕事が奪われるという話も現実味を帯びてきましたね。 しかし、やはり現時点では多くの壁が立ちはだかっています。その壁の1つに産業ロボッ...

交渉できるAI?　ダイアログエージェント 出典：photo-ac.com 2017年6月15日、アメリカで「Facebook Artificial Intelligence Research（FAIR）が“交渉”のできるAIボットを開発した」との発表がありました。皆さんはそのニュースを聞いて、何を思い、何を感じたでしょ...

民泊プラットフォームAirbnbが魅せる新展開 出典：www.airbnb 民泊といえば、Airbnb、Airbnbといえば民泊。2008年に生まれ、民泊という新たな価値を世界に広めたAirbnbは、いまや通算ゲスト数1億6000万を超える世界最大の民泊プラットフォームにまで成長しました。 Airbnbは、一般の民家...

 拡がる「見える化」の動き 出典:01.gatag.net 「部下を正当に評価できているのか…」 「社員たちの能力を把握しきれているのか…」 大企業と比較して、社内の身通しが良いと思われがちな中小企業やベンチャー企業。しかし、部下の教育に頭を抱える方は多いと言います。そこで注目したいキーワードが「人材の見える化」です...

”適材適所”新しい人材評価の考え方 出典:gahag.net タレントマネジメントという言葉をご存知でしょうか？タレントマネジメントは、アメリカではすでに定着している人材評価の手法です。アメリカでは、多種多様な人材を最大限に活用できる方法として、大企業に限らず中小ベンチャー企業など、幅広くその効果が認められています。 ...